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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)物業(yè)公司總部管理平臺(tái)的客服體系（含客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）搭建與日常運(yùn)營(yíng)及品質(zhì)管控的管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
- 統(tǒng)籌全國(guó)項(xiàng)目的收費(fèi)（當(dāng)期/舊欠）、重大客訴處理及服務(wù)流程優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量與效率；
- 指導(dǎo)地區(qū)項(xiàng)目并協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)解決，提升整體運(yùn)營(yíng)水平；
- 跟蹤并分析客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，形成報(bào)告并提出改進(jìn)建議，支持決策優(yōu)化。

【任職要求】
- 本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型物業(yè)公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
- 具備3年以上區(qū)域平臺(tái)或城市級(jí)公司職能平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)運(yùn)營(yíng)流程；
- 精通收費(fèi)、客訴處理及數(shù)據(jù)分析，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度和邏輯思維能力；
- 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)；
- 接受短期出差，能承受一定工作壓力。