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崗位職責(zé)： 1. 通過在線聊天工具與客戶直接進(jìn)行溝通，為客戶導(dǎo)購(gòu)、解答各類問題，促成線上成交； 2. 幫助用戶解決排查并解決問題 3. 處理用戶投訴，挽回用戶退貨需求，協(xié)助客服完成退換貨 4. 定期對(duì)未成交訂單進(jìn)行客戶跟蹤及催付 任職要求 1. 大專/本科學(xué)歷（已拿到畢業(yè)證），專業(yè)不限，（電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先考慮）年齡21-26歲 2. 性格開朗，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有很好的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn) 3. 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨(dú)立處理緊急問題 4. 熟悉電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)作規(guī)則，有電商客服經(jīng)驗(yàn)、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 5.悉天貓商城規(guī)則/各類違規(guī)投訴服務(wù)流程，會(huì)處理淘寶訂單售后問題，快遞跟蹤，退換貨處理，售后溝通，評(píng)價(jià)處理（優(yōu)先考慮）。