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崗位職責(zé)： 1、門店交付目標(biāo)達成：跟進所轄門店交付目標(biāo)達成進展，保證交付目標(biāo)達成； 2、門店服務(wù)體驗看護：跟進門店及時響應(yīng)并處理客戶投訴，針對客戶體驗問題督促門店閉環(huán)改進，對門店異常問題進行預(yù)警，推廣服務(wù)活動，提供超預(yù)期的優(yōu)質(zhì)交付服務(wù)體驗； 3、門店運營標(biāo)準(zhǔn)及保障能力管理：通過門店現(xiàn)場巡檢及運營標(biāo)準(zhǔn)宣導(dǎo)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行、門店形象及服務(wù)體驗一致性； 4、門店運營指導(dǎo)及新店弱店輔導(dǎo)：針對門店運營情況給出分析及提升建議，協(xié)助門店解決業(yè)務(wù)問題，對于新建店進行專項培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助提升門店運營質(zhì)量。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具備3年以上汽車行業(yè)相關(guān)崗位管理經(jīng)驗，了解新能源汽車交付與服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程及運作方式； 2、有成熟的汽車門店交付與服務(wù)運營管理能力、能利用現(xiàn)有規(guī)則提升店面基礎(chǔ)運營，較強的分析思維，能夠識別并改進消費者體驗問題； 3、較強的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，擅長調(diào)動資源解決問題； 4、具備較強服務(wù)意識、相關(guān)輿情客訴處理經(jīng)驗。 ** 簽約公司為深圳慧通商務(wù)有限公司或其全資子公司