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主要工作職責(zé)
1. 客戶質(zhì)量接口與關(guān)系維護(hù)
?作為處理所有客戶質(zhì)量投訴和反饋的第一聯(lián)系人及官方窗口。
?建立并維護(hù)與客戶質(zhì)量部門(mén)的積極、信任的專業(yè)關(guān)系。
?定期與客戶進(jìn)行質(zhì)量溝通，匯報(bào)質(zhì)量績(jī)效和改進(jìn)進(jìn)展。
2. 客戶端質(zhì)量問(wèn)題解決與響應(yīng)
?主導(dǎo)針對(duì)客戶投訴的8D報(bào)告的編寫(xiě)、提交和跟進(jìn)。
?組織跨職能團(tuán)隊(duì)（包括生產(chǎn)、工程、PQE等）對(duì)客戶端問(wèn)題進(jìn)行根本原因分析。
?確保糾正與預(yù)防措施在內(nèi)部得到有效實(shí)施，并驗(yàn)證其效果。
?管理客戶投訴的整個(gè)閉環(huán)流程，確保及時(shí)響應(yīng)并滿足客戶要求。
3. 客戶審核與溝通
?主導(dǎo)應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)量體系審核、過(guò)程審核及產(chǎn)品審核。
?負(fù)責(zé)審核前的準(zhǔn)備、審核中的協(xié)調(diào)與陪同、以及審核后糾正措施計(jì)劃的制定與提交。
?向客戶提交必要的質(zhì)量文件，如PPAP、FAI等，并解答客戶疑問(wèn)。
4. 質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控與報(bào)告
?監(jiān)控并分析客戶端的質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)，如客戶PPM、投訴次數(shù)、退貨率等。
?基于客戶數(shù)據(jù)，識(shí)別質(zhì)量趨勢(shì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并驅(qū)動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)先改進(jìn)。
5. 新項(xiàng)目質(zhì)量支持
?在新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段，作為客戶質(zhì)量要求的代表，參與內(nèi)部APQP團(tuán)隊(duì)。
?確?？蛻舻奶厥赓|(zhì)量要求被準(zhǔn)確地識(shí)別并整合到內(nèi)部的控制計(jì)劃和質(zhì)量文件中。

任職資格要求
教育背景：
?本科以上學(xué)歷，機(jī)械、材料等相關(guān)理工科專業(yè)。
工作經(jīng)驗(yàn)：
?3年以上在制造業(yè)處理客戶質(zhì)量事務(wù)或相關(guān)崗位的經(jīng)驗(yàn)。
?擁有直接與客戶對(duì)接、處理客戶投訴和應(yīng)對(duì)客戶審核的豐富經(jīng)驗(yàn)。
?有汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，通常要求熟悉IATF 16949標(biāo)準(zhǔn)。
專業(yè)知識(shí)與技能 - CQE的核心能力：
硬技能：
?精通客戶問(wèn)題解決流程：必須極其熟練地掌握8D方法，并能編寫(xiě)邏輯清晰、證據(jù)充分、令客戶信服的8D報(bào)告。
?熟悉質(zhì)量核心工具：熟練掌握APQP、PPAP、FMEA、SPC，以理解問(wèn)題背景并與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通。
?懂審核技巧：熟悉客戶審核流程，能夠從容應(yīng)對(duì)客戶的各類提問(wèn)和要求。
?數(shù)據(jù)分析能力：能夠解讀質(zhì)量數(shù)據(jù)，并向客戶和管理層進(jìn)行呈現(xiàn)。
?懂工藝與產(chǎn)品：了解機(jī)加工產(chǎn)品的加工特性，生產(chǎn)工藝，熟練識(shí)圖（機(jī)械零件圖紙及形位公差含義），掌握相關(guān)常用的測(cè)量工具。
軟技能：
?卓越的溝通和人際交往能力：能夠用專業(yè)、得體、有說(shuō)服力的方式與客戶溝通，尤其是在處理抱怨和糾紛時(shí)。
?強(qiáng)大的協(xié)調(diào)和推動(dòng)能力：能夠驅(qū)動(dòng)內(nèi)部多個(gè)部門(mén)（生產(chǎn)、工程技術(shù)、采購(gòu)等）共同解決客戶問(wèn)題。
?抗壓能力和客戶服務(wù)意識(shí)：能夠承受來(lái)自客戶的巨大壓力，并始終保持專業(yè)態(tài)度，以提升客戶滿意度為最終目標(biāo)。
?優(yōu)秀的書(shū)面表達(dá)能力：能夠用中英文撰寫(xiě)高質(zhì)量、結(jié)構(gòu)化的報(bào)告。