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崗位職責(zé)：
1.執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，將落實(shí)貫徹的情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
2.配合工程部、管理部及與業(yè)戶之間的協(xié)調(diào)工作；
3.熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動(dòng)態(tài)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作；
4.負(fù)責(zé)督促客服助理、客服接待、客服前臺(tái)、物業(yè)辦公室接待的日常工作；
5.不定期抽查文檔管理工作；
6.保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時(shí)反饋信息；
7.妥善處理業(yè)戶的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，落實(shí)解決問題，并對(duì)客戶進(jìn)行回訪；
8.做好日常各類費(fèi)用（租金、管理費(fèi)、電費(fèi)等）的催討及收取的監(jiān)管工作；
9.堅(jiān)定可靠，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保守機(jī)密，廉潔奉公及維護(hù)公司的利益。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

任職要求：
1.具備3年及以上物業(yè)管理行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有有處理重大投訴、突發(fā)事件和客戶關(guān)系危機(jī)等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2.擁有至少1-2年客服團(tuán)隊(duì)管理或主管級(jí)崗位經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉物業(yè)項(xiàng)目前介、入住、裝修、日常管理等全周期客戶服務(wù)流程；
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。