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本崗位為短期崗位，預計工作時間為15個月，歡迎考慮短期工作的人選投遞簡歷。


職務職責：
1、保險新單回訪服務：負責監(jiān)管要求新契約回訪的保單在猶豫期內100%進行回訪，妥善保存回訪記錄與回訪資料；
2、客戶咨詢服務：負責電話、網絡在線、現(xiàn)場接待等不同方式的客戶服務，在符合公司業(yè)務流程的情況下，解答客戶咨詢保單問題，根據(jù)客戶要求受理保單業(yè)務，如保全服務、理賠報案、投訴等，準確記錄客戶服務需求并反饋至對應團隊，完成服務閉環(huán)；
3、風險管控：對于客戶異常反饋或現(xiàn)場突發(fā)事件及時上報并協(xié)助處理；
4、其他：支持，參與大健康戰(zhàn)略下各項客戶服務新業(yè)務或項目試點工作。


任職要求：
1、大專及以上學歷，金融、法律、保險等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、3年及以上客戶服務經驗，有呼叫中心客戶服務或保險業(yè)客戶服務經驗優(yōu)先；
3、溝通能力強，溝通技巧熟練，表達簡潔易懂；具有較強的客戶服務意識；有一定的問題識別及業(yè)務分析能力；
4、熟練使用Excel、Word 等Office辦公軟件，具備一定的文字撰寫能力，英文聽說流利優(yōu)先。