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崗位職責:
1.負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負責；
2.落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求，嚴格執(zhí)行CSI考核制度；
3.負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗；
4.負責與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；
5.負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開；
6.負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；
7.妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；
8.負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作；
9.負責客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；
10.設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；
11.完成上級臨時交辦的其它事項；

任職要求：
1.大專及以上學歷，汽車維修相關專業(yè)優(yōu)秀考慮；
2.熟悉汽車4S店售后服務模式，有豐富的客戶接待經(jīng)驗、電話溝通技巧，有較強客戶服務意識；
3.三年以上汽車售后服務工作經(jīng)驗，或兩年以上同崗位工作經(jīng)驗
4.熟練掌握汽車專業(yè)知識，具備維修業(yè)務接待能力；
5.有較強的學習能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有獨立處理各種突發(fā)事件的能力。