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職責(zé)描述： 1.負(fù)責(zé)處理客戶咨詢，通過(guò)電話、在線客服等所有進(jìn)線渠道的業(yè)務(wù)咨詢， 回復(fù)方式主要是網(wǎng)站、電話、郵件、即時(shí)通訊工具。 2.負(fù)責(zé)訂單/系統(tǒng)操作，提供訂單保障、查詢、結(jié)算、系統(tǒng)操作、異常處理、投訴受理及售后理賠等。 3.負(fù)責(zé)處理客戶訴求，積極響應(yīng)客戶反饋，有效解決客戶問(wèn)題，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化流程，不斷提升客戶滿意度； 4.與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)保持緊密合作，確?？绮块T(mén)溝通順暢，共同滿足客戶需求； 5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，物流、國(guó)貿(mào)或英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先； 2.中、英文（CET-4以上，雅思6.0或托福90 等優(yōu)先考慮）聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，可滿足國(guó)內(nèi)/國(guó)際業(yè)務(wù)溝通，表達(dá)能力強(qiáng)； 3.具有1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上物流、國(guó)際貿(mào)易、電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際進(jìn)出口食品相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4.辦事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，吃苦耐勞，適應(yīng)客服崗位翻班，抗壓能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)精神和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。