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工作地點(diǎn)：時尚萬科工區(qū)（北京市朝陽區(qū)紅領(lǐng)巾公園-萬科）

職位描述
1. 負(fù)責(zé)全球員工差旅全流程支持，解答機(jī)票 / 酒店 / 火車票 / 用車預(yù)訂等咨詢，響應(yīng)訂單訂 / 退 / 改疑問，高效解決各類系統(tǒng)操作問題，確保員工出行需求得到及時滿足；
2. 對接酒店、機(jī)票、用車、TMC（差旅管理公司）等供應(yīng)商，推進(jìn)訂單訂/退/改閉環(huán)；受理員工對供應(yīng)商的投訴，配合完成事件閉環(huán)、問題整改及事后復(fù)盤，保證服務(wù)銜接順暢；
3. 參與差旅知識庫維護(hù)與 SOP 梳理，協(xié)助更新業(yè)務(wù)技能知識庫，配合制定常見工單標(biāo)準(zhǔn)處理流程，按規(guī)范完成復(fù)雜 case 交接與跟進(jìn)，確保服務(wù)連續(xù)性與標(biāo)準(zhǔn)化；
4. 遵守服務(wù)質(zhì)量與效率標(biāo)準(zhǔn)，配合完成工作質(zhì)檢與數(shù)據(jù)分析的優(yōu)化工作；積極參與業(yè)務(wù)側(cè)培訓(xùn)、品類專項(xiàng)落地等任務(wù)，高效響應(yīng)各類臨時工作安排。

職位要求：
1. 本科學(xué)歷，一年以上的TMC、航司、酒店、旅行社等相關(guān)行業(yè)客服或差旅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 英語讀寫能力扎實(shí)，表達(dá)邏輯清晰，能嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程；
3. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識與問題解決能力，可快速精準(zhǔn)理解用戶需求，獨(dú)立處理常規(guī)差旅問題，清晰傳達(dá)復(fù)雜問題并提供解決方案；
4. 有初步數(shù)據(jù)思維，關(guān)注核心指標(biāo)，能積極配合團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)；
5. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，經(jīng)培訓(xùn)后可快速掌握公司差旅政策、系統(tǒng)操作及服務(wù)流程，適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速迭代；
6. 抗壓能力強(qiáng)，工作耐心細(xì)致，具備積極的合作意識與主動溝通協(xié)作的能力，能適應(yīng)高效的工作節(jié)奏；
7. 熟悉辦公軟件操作，打字速度≥60 字 / 分鐘，保障在線回復(fù)效率。

四、排班制度：
· 實(shí)行 7*24小時 三班倒制度，具體班次為：
· 白班：08:00 - 17:00 （需參與周末輪班，模式為“隔一個月上一次周末調(diào)休的班”）
· 晚班：17:00 - 24:00 （輪班制，上五休二）
· 大夜班：00:00 - 08:00 （輪班制，上五休二）