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崗位職責：
1、熟悉訪客流程，熱情迎接來訪客戶，主動問好，依據(jù)本大廈【訪客及外來人員管理流程及要求】核實來訪人員身份，做好來訪人員的來訪登記，咨詢訪問路線，按要求填寫《來訪人員登記表》；
2、負責服務熱線電話的值守，電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，記錄來電內(nèi)容，做好及時回復工作；
3、每日巡視大堂設備設施及環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修與清潔；
4、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；
5、熟練掌握物業(yè)服務中心各項收費標準及業(yè)務辦理工作，熟悉樓層布局和住戶所在樓層，快速準確的為客戶和訪客提供咨詢、引導等各項服務；
6、及時完成崗位責任內(nèi)相關表單的歸檔工作，并嚴格遵守客戶信息保密制度；
7、熟悉掌握大廈應急事件處理程序，配合大廈處理突發(fā)事件的客戶疏導工作；
8、將客戶對物業(yè)服務中心設備設施及服務質(zhì)量方面的意見或建議，要迅速報告上級領導；
6、負責業(yè)戶報修、公區(qū)報修工作，填寫《維修單》，對維修情況進行跟進，每月對報修/維修情況進行匯總分析，形成閉環(huán)。

任職要求：
1、1年以上前臺、會服或相關服務行業(yè)經(jīng)驗，空乘專業(yè)優(yōu)先，會一門外語者優(yōu)先；
2、形象氣質(zhì)佳，身高168cm以上，舉止得體，親和力強；
3、溝通表達清晰流暢，具備良好的服務意識和應變能力，能耐心處理各類咨詢；
4、熟練使用辦公軟件（Word、Excel等）及前臺辦公設備（打印機、電話交換機等）
7、負責前臺便民服務區(qū)域：急救藥箱、雨傘租借、小推車、輪椅等便民服務物品的領用、盤點管理；
8、負責早、晚高峰期大堂的晨迎晚送服務；
9、完成客服經(jīng)理交辦的其它工作。