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一、崗位職責
1. 制定和實施售后服務(wù)策略；根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定相應(yīng)的售
后服務(wù)策略，并確保其有效執(zhí)行。包括制定客戶滿意度調(diào)查計劃，提供高質(zhì)
量的售后服務(wù)，以提升客戶忠誠度和口碑。
2.管理售后服務(wù)團隊：組織和管理售后服務(wù)團隊，包括人員招聘、培訓和績效
考核等工作。確保團隊成員具備專業(yè)知識和技能，能夠有效地解決客戶問題，
并達到公司設(shè)定的目標。
3.建立并優(yōu)化售后服務(wù)流程：根據(jù)客戶需求和公司資源情況，建立并優(yōu)化售后
務(wù)流程。確保流程合理高效，并與其他部門協(xié)同工作，提供全面的售后服。
4.解決客戶問題：負責處理重大客戶問題，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。確保及時、
準確地回應(yīng)客戶問題，并提供滿意的解決方案。
5.監(jiān)控和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)：對售后服務(wù)數(shù)據(jù)進行監(jiān)控和分析，包括客戶投訴、
問題解決時間等指標。并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進措施，提高售后服務(wù)質(zhì)量。
6.建立并維護客戶關(guān)系：與重要客戶保持良好的合作關(guān)系，并定期進行回訪，
了解客戶需求和反饋，及時提供滿足客戶需求的解決方案。
7. 協(xié)助銷售團隊：與銷售團隊密切合作，提供售后技術(shù)支持和培訓。協(xié)助銷售
團隊開展售前咨詢和產(chǎn)品推廣工作，提高銷售業(yè)績。
二、任職要求
1.教育背景：大專及以上學歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，如市場營銷、管理等
2.工作經(jīng)驗：具備3-5年相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗，有一定的管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3.年齡在29-38歲之間
4.技能要求：
具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門和客戶有效地進行溝通
和合作。
熟悉售后服務(wù)流程，了解售后服務(wù)管理的相關(guān)知識和技巧。
具備分析和問題解決能力，能夠通過分析找出問題根源，并
提出解決方案。
具備團隊管理和培訓能力，能夠組織和管理團隊，提高團隊績效。
5.專業(yè)知識：
熟悉相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)知識和性能特點，能夠為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支
持。
了解市場需求和競爭對手情況，具備市場分析和競爭策略制定能力。
6.能力要求：
能夠承受工作壓力，具備應(yīng)急處理問題的能力。
具備創(chuàng)新意識和團隊合作精神，能夠推動團隊不斷進步。
具備較強的商業(yè)敏感度和市場洞察力，對市場變化有敏銳的觸覺。
7.業(yè)績要求：有成功的售后服務(wù)案例和客戶口碑者優(yōu)先。