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01) 崗位職責(zé)： (01) 客服流程相關(guān)工作，如定價(jià)策略、報(bào)價(jià)咨詢(xún)、訂單流轉(zhuǎn)、采樣安排、報(bào)告流轉(zhuǎn)、商機(jī)捕獲、客戶(hù)關(guān)懷等； (02) 客戶(hù)溝通與關(guān)系維護(hù)：需與客戶(hù)保持良好溝通，了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題，并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。具備良好的溝通技巧和人際交往能力，能夠建立并維護(hù)長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系。 (03) 問(wèn)題解決與滿(mǎn)意度調(diào)查：需積極解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，包括產(chǎn)品咨詢(xún)、售后服務(wù)、投訴處理等。需對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，收集客戶(hù)反饋，以便公司改進(jìn)服務(wù)。 (04) 數(shù)據(jù)整理與分析：需收集和整理客戶(hù)數(shù)據(jù)，包括客戶(hù)需求、投訴信息、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便為公司的業(yè)務(wù)決策提供支持。 (05) 團(tuán)隊(duì)配合與協(xié)助：需與其他部門(mén)緊密配合，共同完成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。需與銷(xiāo)售、市場(chǎng)、技術(shù)等部門(mén)進(jìn)行良好溝通，確保為客戶(hù)提供高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。 (06) 產(chǎn)品與服務(wù)推廣：需了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠向客戶(hù)介紹并推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。具備一定的銷(xiāo)售技巧和市場(chǎng)意識(shí)，以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。 (07) 工作記錄與報(bào)告：需做好工作記錄，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。需編寫(xiě)工作報(bào)告，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)和反思，提高工作效率和質(zhì)量。 (08) 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與處理危機(jī)：需具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)事件的能力，能夠迅速采取措施解決問(wèn)題，避免事態(tài)擴(kuò)大。需保持冷靜、沉著，具備良好的應(yīng)變能力。 (09) 落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 02) 任職資格： (01) 學(xué)歷要求：需要具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷背景。 (02) 工作經(jīng)驗(yàn)：需具備一定的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，了解客戶(hù)服務(wù)的基本流程和技巧。有檢測(cè)機(jī)構(gòu)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 (03) 溝通能力：需具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)信息，并具備良好的傾聽(tīng)能力。 (04) 情緒管理能力：需具備情緒管理能力，能夠在面對(duì)客戶(hù)的各種情緒時(shí)保持冷靜、專(zhuān)業(yè)。 (05) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：需具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠與其他團(tuán)隊(duì)成員合作，共同完成工作任務(wù)。 (06) 問(wèn)題解決能力：需具備問(wèn)題解決能力，能夠獨(dú)立處理客戶(hù)的問(wèn)題和投訴。 (07) 服務(wù)意識(shí)：需具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能夠始終以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 (08) 技術(shù)能力：客服專(zhuān)員需要具備一定的技術(shù)能力，能熟練使用相關(guān)客服軟件和工具。