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一、崗位基本信息
崗位名稱：客戶經(jīng)理
所屬部門：市場(chǎng)商務(wù)中心
匯報(bào)對(duì)象：市場(chǎng)商務(wù)中心負(fù)責(zé)人
崗位定位：聚焦區(qū)域內(nèi)非核心政府部門、相關(guān)國(guó)企客戶，負(fù)責(zé)全生命周期業(yè)務(wù)拓展與關(guān)系維護(hù)，以項(xiàng)目簽約、回款落地為核心目標(biāo)，推動(dòng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，強(qiáng)化跨部門協(xié)同效能。
二、核心崗位職責(zé)
線索與商機(jī)管理：主動(dòng)拓展區(qū)域內(nèi)客戶資源，通過政府工作會(huì)議、行業(yè)資訊、客戶走訪等渠道收集弱電及系統(tǒng)集成項(xiàng)目線索，建立線索池并動(dòng)態(tài)更新；評(píng)估線索可行性與業(yè)務(wù)匹配度，制定轉(zhuǎn)化策略，推動(dòng)線索轉(zhuǎn)化為有效商機(jī)。
客戶關(guān)系維護(hù)：制定客戶定期溝通計(jì)劃，每月至少1次現(xiàn)場(chǎng)拜訪或深度溝通，了解客戶需求變化、項(xiàng)目進(jìn)展及服務(wù)反饋；建立客戶溝通檔案，維護(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
項(xiàng)目全周期跟進(jìn)：牽頭客戶需求調(diào)研，配合解決方案工程師完成定制化方案設(shè)計(jì)；參與項(xiàng)目商務(wù)談判，在授權(quán)范圍內(nèi)確定合作條款，推動(dòng)合同簽訂；組織售前售中項(xiàng)目交底，向?qū)嵤﹫F(tuán)隊(duì)傳遞客戶需求、合同約定等關(guān)鍵信息，協(xié)調(diào)解決交付中的商務(wù)問題。
招投標(biāo)與合同管理：跟蹤客戶招標(biāo)信息，配合投標(biāo)專員完成投標(biāo)文件商務(wù)部分編制；起草合同，協(xié)調(diào)法務(wù)、財(cái)務(wù)部門完成審核，確保合同合規(guī)；負(fù)責(zé)合同歸檔與臺(tái)賬更新，全程跟蹤合同執(zhí)行情況。
回款與風(fēng)險(xiǎn)管控：制定項(xiàng)目回款計(jì)劃，每周跟進(jìn)回款進(jìn)度，主動(dòng)對(duì)接客戶及公司財(cái)務(wù)部門推動(dòng)款項(xiàng)到賬；識(shí)別項(xiàng)目合作中的商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)上報(bào)并提出應(yīng)對(duì)建議，確保項(xiàng)目利潤(rùn)與資金安全。
跨部門協(xié)同：主動(dòng)對(duì)接解決方案工程師、投標(biāo)專員、項(xiàng)目實(shí)施部門等，推動(dòng)需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、投標(biāo)交付等環(huán)節(jié)高效協(xié)同；遇到跨部門協(xié)作卡點(diǎn)，直接反饋至上級(jí)，確保工作不推諉、不拖延。
市場(chǎng)與數(shù)據(jù)反饋：收集區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息及客戶潛在需求，每月提交業(yè)務(wù)進(jìn)展報(bào)告；參與市場(chǎng)拓展規(guī)劃制定，為公司產(chǎn)品化升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化提供一線反饋。
三、任職資格要求
學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)、通信工程、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上弱電、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)寬帶或ToG/國(guó)企客戶銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉政府項(xiàng)目招投標(biāo)流程及相關(guān)政策法規(guī)。
核心技能：
具備較強(qiáng)的客戶需求挖掘、商務(wù)談判及項(xiàng)目推動(dòng)能力；
熟練掌握客戶關(guān)系維護(hù)技巧，能快速建立信任并深化合作；
了解弱電及系統(tǒng)集成行業(yè)知識(shí)（如網(wǎng)絡(luò)通信、智能建筑、安防監(jiān)控等），可配合技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成方案落地；
熟練使用辦公軟件及CRM系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力。
素質(zhì)要求：
有強(qiáng)烈的目標(biāo)感與擔(dān)當(dāng)精神，抗壓能力強(qiáng)，能在復(fù)雜環(huán)境下推動(dòng)工作落地；
具備良好的協(xié)同意識(shí)，主動(dòng)對(duì)接跨部門工作，不推諉、不敷衍；
誠(chéng)信正直，嚴(yán)守公司紀(jì)律與合規(guī)要求，不隱瞞項(xiàng)目真實(shí)情況；
溝通表達(dá)清晰流暢，具備高效的問題解決能力。
四、核心價(jià)值導(dǎo)向
以 “結(jié)果為導(dǎo)向”：聚焦項(xiàng)目簽約、回款等核心指標(biāo)，用業(yè)績(jī)證明價(jià)值；
以 “擔(dān)當(dāng)為底色”：主動(dòng)承接工作責(zé)任，遇到困難不退縮、不躺平；
以 “協(xié)同為保障”：打破部門壁壘，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，確保業(yè)務(wù)閉環(huán)。