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一、崗位職責(zé)： 1) 負(fù)責(zé)行政前臺(tái)、禮儀接待、會(huì)議服務(wù)、餐飲服務(wù)等客服工作的組織和策劃； 2) 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn)和專業(yè)化建設(shè)工作； 3) 負(fù)責(zé)客服人員的面試把關(guān)和績效考核工作； 4) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)好與客戶的關(guān)系，處理客戶投訴和突發(fā)事件； 5) 完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。 二、任職要求： 1) 大專及以上學(xué)歷，年齡在25-35周歲；凈身高在165cm以上，酒店管理相關(guān)專業(yè)，； 2) 相貌端正大方，親和力強(qiáng)，有良好的服務(wù)氣質(zhì)； 3) 有3年以上酒店或大型單位的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 4) 精通客服的專業(yè)技能和禮儀知識(shí)，具備培訓(xùn)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力； 5) 掌握良好的溝通技巧，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 6) 能吃苦耐勞，以身作則，能承受一定的工作壓力； 7) 能熟練使用電腦和辦公軟件。