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一、客戶保養(yǎng)需求挖掘與招攬
依據(jù)門店客戶檔案及車輛保養(yǎng)周期數(shù)據(jù)，定期梳理需進(jìn)行保養(yǎng)的客戶名單，建立清晰的招攬臺(tái)賬，確保無(wú)客戶遺漏。
通過(guò)電話、短信、企業(yè)微信等多渠道，主動(dòng)與客戶聯(lián)系，精準(zhǔn)告知車輛保養(yǎng)周期、推薦保養(yǎng)項(xiàng)目（如機(jī)油更換、濾芯更換、安全檢測(cè)等）及門店當(dāng)期保養(yǎng)優(yōu)惠活動(dòng)，激發(fā)客戶保養(yǎng)意愿。
耐心解答客戶關(guān)于保養(yǎng)費(fèi)用、時(shí)長(zhǎng)、項(xiàng)目必要性等疑問(wèn)，結(jié)合客戶車輛使用情況（如行駛里程、使用環(huán)境）提供個(gè)性化保養(yǎng)建議，增強(qiáng)客戶信任。
針對(duì)初始拒絕或猶豫的客戶，做好需求記錄與跟進(jìn)標(biāo)記，制定二次跟進(jìn)計(jì)劃，采用合理方式持續(xù)溝通，提升招攬成功率。
二、保養(yǎng)預(yù)約統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)
根據(jù)客戶需求及門店售后工位、技師排班情況，為客戶精準(zhǔn)預(yù)約保養(yǎng)時(shí)間，明確告知到店流程及需攜帶資料，避免客戶等待耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)。
及時(shí)將預(yù)約信息同步至售后前臺(tái)、車間等相關(guān)部門，確保各環(huán)節(jié)提前做好服務(wù)準(zhǔn)備，保障預(yù)約客戶到店后能快速開(kāi)展保養(yǎng)服務(wù)。
若客戶需調(diào)整預(yù)約時(shí)間，及時(shí)響應(yīng)并協(xié)調(diào)資源重新安排，同時(shí)做好記錄更新，確保預(yù)約信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
在客戶預(yù)約到店前1-2天，通過(guò)短信或電話進(jìn)行提醒，確認(rèn)客戶行程，降低爽約率。
三、客戶溝通與關(guān)系維護(hù)
以熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度與客戶建立良好溝通，全程關(guān)注客戶情緒與需求，及時(shí)化解客戶疑慮，提升客戶溝通體驗(yàn)。
記錄客戶溝通中的核心信息（如車輛問(wèn)題反饋、服務(wù)需求建議等），并按要求同步至相關(guān)部門或錄入客戶管理系統(tǒng)。
定期對(duì)已完成保養(yǎng)的客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)保養(yǎng)服務(wù)的滿意度，收集意見(jiàn)建議，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理，提升客戶復(fù)購(gòu)意愿。
四、數(shù)據(jù)記錄與工作匯報(bào)
嚴(yán)格按照門店規(guī)范，詳細(xì)記錄客戶招攬、預(yù)約、溝通及跟進(jìn)等全流程數(shù)據(jù)，確保信息真實(shí)、完整、可追溯。
每日/每周/每月對(duì)個(gè)人工作數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，包括招攬成功率、預(yù)約到店率、客戶滿意度等，形成工作匯報(bào)并提交上級(jí)。
配合門店?duì)I銷活動(dòng)，協(xié)助完成客戶信息核對(duì)、活動(dòng)信息傳達(dá)等相關(guān)工作。
五、其他相關(guān)工作
遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)門店品牌形象。
積極參與門店組織的產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)流程等培訓(xùn)，不斷提升個(gè)人專業(yè)能力。
完成上級(jí)交辦的其他與客戶服務(wù)及售后招攬相關(guān)的工作任務(wù)。
任職要求
18-35歲，本科學(xué)歷，有客服、銷售或汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí)，能清晰、耐心地與客戶溝通。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的抗壓能力和目標(biāo)感，能高效完成招攬及預(yù)約任務(wù)。
熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及簡(jiǎn)單的客戶管理系統(tǒng)，具備基本的數(shù)據(jù)記錄與整理能力。
熱愛(ài)汽車行業(yè)，愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)汽車保養(yǎng)相關(guān)知識(shí)。