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負(fù)責(zé)搭建物業(yè)服務(wù)體系、把控服務(wù)品質(zhì)、帶團(tuán)隊(duì)賦能升級(jí)，用專業(yè)提升業(yè)主滿意度和品牌價(jià)值。
核心工作：
1、建標(biāo)準(zhǔn)·強(qiáng)監(jiān)督——優(yōu)化物業(yè)品質(zhì)體系，整改落地并持續(xù)改進(jìn)；
2、做培訓(xùn)·建機(jī)制——組織技能培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)；
3、管報(bào)事·解投訴——規(guī)范流程，數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)重大客訴高效解決；
4、提滿意·控輿情——制定提升滿意度方案并跟蹤成效，建立輿情與危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制并預(yù)警管控；
5、助收費(fèi)·做支持——制定收費(fèi)指標(biāo)與機(jī)制，指導(dǎo)地區(qū)完成目標(biāo)；
6、搞活動(dòng)·塑品牌——統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃與宣傳，提升品牌形象。

【任職要求】
- 大專及以上學(xué)歷，3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備物業(yè)行業(yè)或客戶服務(wù)管理背景優(yōu)先；
- 熟悉物業(yè)服務(wù)體系運(yùn)作流程，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和培訓(xùn)組織經(jīng)驗(yàn)；
- 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力及抗壓能力，能夠獨(dú)立開展工作并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)；
- 熟悉收費(fèi)指標(biāo)制定與執(zhí)行流程，有實(shí)際推動(dòng)項(xiàng)目完成目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)；
- 對(duì)品牌形象建設(shè)有一定理解，具備一定的活動(dòng)策劃與宣傳推廣能力；
- 具備較強(qiáng)的預(yù)警管控意識(shí)，能有效識(shí)別并處理客戶投訴與輿情風(fēng)險(xiǎn)；
- 年齡要求為30至45歲，性格穩(wěn)重、責(zé)任心強(qiáng)，適應(yīng)出差與多任務(wù)并行的工作節(jié)奏。
【薪酬福利】
- 提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇，具體面議；
- 享受五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等完善的員工保障體系；
- 提供職業(yè)發(fā)展通道與內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)，支持員工持續(xù)成長(zhǎng)。