工作內(nèi)容:
1. 作為服務中心售后事故維修業(yè)務接待人員,負責事故類業(yè)務線下服務,響應用戶需求;
2. 負責事故定損,確定出險性質(zhì),判斷維修項目和修復時間并進行準確評估;
3. 負責提供事故車報價給用戶和保險公司,以及維修前的條款和狀況談判,及跟蹤維修狀況;
4. 協(xié)調(diào)門店內(nèi)部資源,高效且準確完成定損和理賠工作,達到服務滿意度和效率指標;
5. 執(zhí)行服務流程,高質(zhì)量完成從用戶接待到服務完成的整個服務鏈路執(zhí)行;
6. 以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗,以確保車輛達到事故維修標準后交付;
7. 響應用戶在現(xiàn)場的相關(guān)需求,協(xié)助處理用戶投訴或上報升級投訴; 8. 維護維修系統(tǒng),維系用戶關(guān)系,協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。
職位要求:
1. 4年以上汽車售后經(jīng)驗,含3年以上事故服務崗位相關(guān)工作經(jīng)驗;
2. ??苹蛞陨蠈W歷;
3. 熟悉車輛維修流程,具備一定車輛問診與維修常識,具備一線維修經(jīng)驗者優(yōu)先;
4. 較好的綜合素質(zhì)和服務意識;
5. 有較強的數(shù)據(jù)分析能力,報告制作能力,熟練使用數(shù)據(jù)分析工具;
6. 具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力,良好的用戶關(guān)系維系能力;
7. 有較強的溝通及團隊合作能力;
8. 熟知保險公司事故車理賠流程,且具備與保險公司定損員有良好的溝通能力,以及關(guān)系維系能力。
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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專業(yè)服務
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100-199人
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股份制企業(yè)
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東風中路410-412號時代地產(chǎn)中心首層
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產(chǎn)品工程師(子公司南京微盟) 6000-8000元1年以上 本科上海貝嶺股份有限公司
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電子電氣零部件開發(fā)工程師 15000-20000元應屆畢業(yè)生 碩士卡特彼勒技術(shù)研發(fā)(中國)有限公司
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結(jié)構(gòu)仿真工程師 面議應屆畢業(yè)生 碩士卡特彼勒技術(shù)研發(fā)(中國)有限公司
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資材部長 8000元以上應屆畢業(yè)生 不限南京飛騰電子科技有限公司
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Plant Quality Manager 面議應屆畢業(yè)生 本科采埃孚(中國)投資有限公司
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PLC Engineer 15000-20000元應屆畢業(yè)生 大專采埃孚(中國)投資有限公司

應屆畢業(yè)生
學歷不限
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注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
