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崗位要求：

專業(yè)能力：

1、有兩年以上的寫字樓保潔管理經(jīng)驗(yàn)。
2、負(fù)責(zé)任，肯吃苦，能協(xié)調(diào)，具有大局意識。
3、有較高的工作標(biāo)準(zhǔn)和完善的計劃能力。
4、建立/優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)，包括SOP、操作流程，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)技能及服務(wù)水平。
5、做好現(xiàn)場計劃管理工作，包括制定年、季、月、周和專項(xiàng)計劃并落實(shí)，過程監(jiān)督，自查自糾、問題整改。
6、做好結(jié)果交付，包括人員排班、考勤、工具/器材、客耗等賬實(shí)相符，現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)符合檢查標(biāo)準(zhǔn)要求。

崗位職責(zé)：

2、具備5年及以上寫字樓保潔團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（管理規(guī)?！?0人），熟悉寫字樓大堂、電梯、走廊、衛(wèi)生間、地下車庫等公共區(qū)域保潔作業(yè)特點(diǎn)與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，掌握石材養(yǎng)護(hù)、高空清潔、消毒防疫等專項(xiàng)清潔流程；
3、能獨(dú)立搭建或優(yōu)化保潔作業(yè)體系，包括各區(qū)域 SOP、工具使用規(guī)范、安全操作流程（如化學(xué)清潔劑配比、高空作業(yè)防護(hù)），并制定團(tuán)隊(duì)技能培訓(xùn)計劃（含新員工帶教、在崗提升）
5、具備完善的計劃管理能力，可制定年 / 季 / 月 / 周保潔計劃及專項(xiàng)清潔計劃（如節(jié)前大掃除、外墻清潔），明確目標(biāo)、責(zé)任人與時限，且能落實(shí)全流程監(jiān)督、自查自糾與問題整改閉環(huán)；
6、具備團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌與資源管理能力：合理制定人員排班、規(guī)范考勤，適配寫字樓人流高峰 / 低谷期人力配置；建立保潔工具、器材、客耗品（清潔劑、垃圾袋等）采購、領(lǐng)用、盤點(diǎn)臺賬，確保賬實(shí)相符，有效控制損耗成本；保障現(xiàn)場保潔品質(zhì)符合既定標(biāo)準(zhǔn)（潔凈度、異味控制、消殺頻次等），滿足甲方與物業(yè)要求。
7、熟練掌握不同材質(zhì)（石材、玻璃、地毯、金屬）清潔工藝及養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，能精準(zhǔn)判斷污漬類型并匹配清潔劑（如酸性、中性、堿性）配比，避免材質(zhì)損傷；掌握高空作業(yè)（如玻璃幕墻、天花板清潔）、大型設(shè)備清潔（如電梯轎廂、中央空調(diào)出風(fēng)口）的安全規(guī)范與實(shí)操要點(diǎn)，能現(xiàn)場指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)規(guī)范操作；熟悉防疫消殺流程，能制定不同場景（公共區(qū)域、電梯、衛(wèi)生間）消殺方案，精準(zhǔn)控制消殺頻次與藥劑用量。
8、能獨(dú)立操作洗地機(jī)、高壓清洗機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)等核心清潔設(shè)備，排查常見故障（如耗材更換、電池續(xù)航、簡單電路問題），指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)正確使用與日常保養(yǎng)；熟練使用保潔巡檢工具，包括紙質(zhì)巡檢表單、物業(yè)數(shù)字化巡檢 APP（如工單系統(tǒng)、考勤工具等），能規(guī)范記錄巡檢數(shù)據(jù)并生成基礎(chǔ)分析報表。
9、具備現(xiàn)場帶教與技能考核能力，能通過示范教學(xué)、案例講解等方式，提升新老員工操作標(biāo)準(zhǔn)化水平，定期組織技能比拼或培訓(xùn)復(fù)盤；掌握靈活排班技巧，能根據(jù)寫字樓人流峰值（如早高峰、節(jié)假日）、專項(xiàng)任務(wù)（如大型活動保潔）動態(tài)調(diào)整人力，確保服務(wù)不中斷、成本不浪費(fèi)。
10、能制定量化保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)（如 “地面無可見灰塵、垃圾滯留不超過 15 分鐘”），通過 “定點(diǎn)檢查 隨機(jī)抽查” 結(jié)合方式，快速發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題并推動整改；具備客耗品損耗分析能力，能通過臺賬數(shù)據(jù)識別浪費(fèi)環(huán)節(jié)（如清潔劑過量使用、工具閑置），制定降本措施（如分區(qū)域定額發(fā)放、工具輪換使用）；掌握外委商考核技能，能設(shè)計服務(wù)評估指標(biāo)（如清潔達(dá)標(biāo)率、響應(yīng)速度），通過現(xiàn)場核查、業(yè)主反饋等方式完成考核，推動外委商優(yōu)化服務(wù)。
11、能快速響應(yīng)突發(fā)保潔事件，如飲品潑灑、管道堵塞、衛(wèi)生間漏水、疫情突發(fā)等，制定臨時清潔方案，調(diào)配人員與工具在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)現(xiàn)場；具備安全應(yīng)急處理能力，如員工化學(xué)藥劑接觸過敏、高空作業(yè)突發(fā)風(fēng)險，能第一時間采取急救措施并按流程上報，降低安全事故影響。
12、責(zé)任心強(qiáng)、肯吃苦，能深入一線指導(dǎo)工作，具備大局意識，可配合物業(yè)整體工作部署，優(yōu)先保障核心區(qū)域服務(wù)；溝通協(xié)調(diào)能力突出，能高效對接物業(yè)各部門（管家、工程、安保）、業(yè)主及外委清潔單位，妥善處理保潔相關(guān)投訴與需求；工作標(biāo)準(zhǔn)高、注重細(xì)節(jié)，具備成本管控與問題解決能力，能預(yù)判保潔隱患（如雨天地面濕滑）并制定應(yīng)對措施。