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崗位職責(zé)： ①負(fù)責(zé)客服聊天記錄抽查，線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對(duì)客服表現(xiàn)客觀的評(píng)估和反饋 ②負(fù)責(zé)客服質(zhì)檢流程、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化 ③定期針對(duì)質(zhì)檢情況進(jìn)行分享，提升員工的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平，確保整體服務(wù)質(zhì)量 ④協(xié)助解決客戶投訴，對(duì)投訴問題進(jìn)行跟蹤復(fù)查，按月進(jìn)行投訴分析，提出相應(yīng)的改進(jìn)意見 ⑤將質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)進(jìn)行歸納、總結(jié)推動(dòng)業(yè)務(wù)、流程、系統(tǒng)優(yōu)化，按時(shí)提交周報(bào)、月報(bào)，并針對(duì)共性問題提出培訓(xùn)需求，并為月考核提供依據(jù) ⑥定向設(shè)定專項(xiàng)項(xiàng)目，檢驗(yàn)執(zhí)行效果，出具專項(xiàng)質(zhì)檢報(bào)告，并提出改進(jìn)建議 ⑦設(shè)定／執(zhí)行專項(xiàng)分析項(xiàng)目，以協(xié)助客服部團(tuán)隊(duì)提升kpi等各項(xiàng)指標(biāo)，從而提高各團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì) ⑧完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù) 任職條件： 一）教育背景 大專及以上學(xué)歷，質(zhì)量管理、機(jī)械工程、電子信息等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 （二）工作經(jīng)驗(yàn) 有 1 - 3 年質(zhì)量檢驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 （三）知識(shí)技能 熟悉質(zhì)量管理體系和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如 ISO9001 等，了解基本的質(zhì)量控制方法和工具。 掌握所檢驗(yàn)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)和生產(chǎn)工藝，熟悉產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)流程。 能夠熟練操作各類檢驗(yàn)工具和設(shè)備，準(zhǔn)確進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量和記錄。 具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力，熟練使用辦公軟件，如 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。