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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)西海岸項(xiàng)目（住宅 寫字樓）物業(yè)管理全流程運(yùn)營，涵蓋客服、工程、秩序、環(huán)境綠化等核心模塊，制定項(xiàng)目整體運(yùn)營計(jì)劃、管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)各項(xiàng)工作高效有序開展，提升項(xiàng)目整體服務(wù)品質(zhì)。 2. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的全面建設(shè)與管理，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能演練及思想教育，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識及凝聚力。 3. 主導(dǎo)搭建高效的客戶服務(wù)體系，統(tǒng)籌企業(yè)和業(yè)主關(guān)系維護(hù)工作，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理企業(yè)和業(yè)主的各類咨詢、投訴及合理化建議，建立良好的信任關(guān)系，提升企業(yè)和業(yè)主的滿意度。 4.統(tǒng)籌項(xiàng)目成本管控工作，制定年度運(yùn)營預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，優(yōu)化資源配置，在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下提升運(yùn)營效益；負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收繳管理，制定催繳方案，提高費(fèi)用收繳率。 5. 保持與政府相關(guān)部門（住建、消防、城管等）、周邊單位及合作服務(wù)商的良好溝通與協(xié)作，確保項(xiàng)目運(yùn)營符合相關(guān)政策法規(guī)要求，為物業(yè)工作開展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。 任職要求 1. 統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷，10年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上物業(yè)項(xiàng)目全面管理經(jīng)驗(yàn)，有大型住宅、商業(yè)綜合體、寫字樓物業(yè)經(jīng)理任職經(jīng)歷者優(yōu)先。 2. 熟悉國家及地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營流程，具備全面的物業(yè)運(yùn)營管理知識，對客服、工程、安保、環(huán)境等模塊工作有深入理解和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。 3. 具備優(yōu)秀的統(tǒng)籌規(guī)劃能力、團(tuán)隊(duì)管理能力及問題解決能力，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作任務(wù)；擁有優(yōu)秀的溝通表達(dá)、談判協(xié)調(diào)及沖突處理能力。 4. 具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識、高度的責(zé)任心及敬業(yè)精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，能承受較大工作壓力，具備應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力和處置能力。 5. 持有物業(yè)管理師、物業(yè)經(jīng)理等相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先。 周末雙休、工作午餐、五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利