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【崗位職責(zé)】
1.團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常排班、考勤及工作分配，制定并落地客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效考核方案，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.服務(wù)質(zhì)量把控：統(tǒng)籌處理售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后糾紛等問(wèn)題，重點(diǎn)解決重大客戶投訴，維護(hù)品牌形象與客戶關(guān)系。
3.團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與賦能：制定產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、平臺(tái)規(guī)則等培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展新老員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化：定期分析咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等核心數(shù)據(jù)，挖掘服務(wù)痛點(diǎn)，提出并落實(shí)流程優(yōu)化方案。
5.跨部門(mén)協(xié)同：與運(yùn)營(yíng)、物流、產(chǎn)品等部門(mén)保持密切溝通，同步業(yè)務(wù)信息，協(xié)調(diào)解決訂單、發(fā)貨、退換貨等環(huán)節(jié)的客戶問(wèn)題。

【任職要求】
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，5 年以上電商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，至少 3 年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（10 人以上團(tuán)隊(duì)優(yōu)先）。
專業(yè)能力：熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等主流電商平臺(tái)規(guī)則，熟練使用千牛、咚咚等客服工具及 Office 辦公軟件。
核心素養(yǎng)：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力與抗壓能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，數(shù)據(jù)敏感度高，EXCEL能力，以結(jié)果為導(dǎo)向。
加分項(xiàng)：有復(fù)雜客訴處理或危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，了解電商運(yùn)營(yíng)邏輯，能聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)策略者優(yōu)先。

【福利待遇】
1.五險(xiǎn)一金
2.補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)
3.定期體檢
4.豐厚獎(jiǎng)金
5.報(bào)銷(xiāo)取暖費(fèi)
6.法定假休息、節(jié)假日福利
7.生日會(huì)
8.出國(guó)游
9.一級(jí)寫(xiě)字間辦公
10.健康積極的團(tuán)隊(duì)