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崗位職責(zé):
1．售后服務(wù)渠道管理：統(tǒng)籌管理各類型售后服務(wù)渠道，建立渠道標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化渠道布局，提升渠道效能，確保服務(wù)覆蓋與質(zhì)量，組織售后區(qū)域督導(dǎo)定期評(píng)估渠道表現(xiàn)并推動(dòng)改進(jìn)；
2．服務(wù)流程企劃：主導(dǎo)企劃并不斷優(yōu)化服務(wù)渠道的售后服務(wù)全流程，提升客戶體驗(yàn)，持續(xù)收集反饋優(yōu)化流程；
3．培訓(xùn)體系搭建與管理：構(gòu)建多層級(jí)的培訓(xùn)體系，組織講師開(kāi)發(fā)并不斷迭代業(yè)務(wù)培訓(xùn)、鈑噴培訓(xùn)專業(yè)教材，對(duì)服務(wù)渠道人員展開(kāi)培訓(xùn)及考核；
4．新業(yè)務(wù)拓展：根據(jù)用戶需求，結(jié)合公司及行業(yè)資源，調(diào)研、策劃并推動(dòng)新售后服務(wù)業(yè)務(wù)落地，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)與營(yíng)收拓展；
5．負(fù)責(zé)科室日常管理，包括人員的日常管理、考核，及骨干人才的培訓(xùn)培養(yǎng)。
任職要求:
1．大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2．8年以上汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上售后服務(wù)渠道管理經(jīng)驗(yàn)，具備售后服務(wù)培訓(xùn)企劃及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，具備售后服務(wù)流程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；
3．具備良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力，具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析、解決能力；
4．嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心，具有很好的客戶意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)；
5．身體健康，心態(tài)良好，價(jià)值觀積極向上。