1.制定服務產(chǎn)品在新媒體渠道(直播、內(nèi)容電商)的服務策略與履約方案,并對該品類滿意度相關(guān)指標負責。
2.統(tǒng)籌線上訂單與線下服務網(wǎng)絡(如官方授權(quán)中心,第三方服務門店)的銜接流程,確保服務交付的質(zhì)量與時效,管理用戶服務體驗。
3.構(gòu)建私域用戶增長與運營體系,規(guī)劃從公域到私域(企業(yè)微信、社群)的用戶沉淀路徑與SOP,通過會員體系、專屬權(quán)益與精細化內(nèi)容運營,提升用戶粘性與復購率。
4.培訓新媒體客服團隊,建立服務標準與應急處理機制,保障從售前咨詢到售后服務的全流程體驗。
5.系統(tǒng)化收集、分析私域用戶反饋,形成產(chǎn)品、服務與運營優(yōu)化建議,定期輸出報告,驅(qū)動內(nèi)部改進。
任職資格:
1.8年新媒體經(jīng)驗,5年直播團隊管理履歷(需數(shù)據(jù)證明)。
2.深度掌控抖音/快手黑標號、產(chǎn)業(yè)帶及頭部DP資源。
3.驗證過的爆品選品 高轉(zhuǎn)化話術(shù) 直播間人設(shè)打造能力。
4.管理15人 團隊,具備直播高壓戰(zhàn)場調(diào)度經(jīng)驗(大場控場/危機處理)。
5.ROI敏感體質(zhì),零重大事故履歷,抗壓性極強。
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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