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崗位描述:
1、負(fù)責(zé)城市公司各項(xiàng)目客服工作對(duì)接,對(duì)客服流程及標(biāo)準(zhǔn)管控與監(jiān)督;
2、按照公司規(guī)定及工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量;
3、督促各項(xiàng)目完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率、客戶滿意度等經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
4、從中心城市層面對(duì)各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)、業(yè)主宣傳的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;
5、客戶投訴的及時(shí)協(xié)調(diào)處理,為項(xiàng)目提供整改建議;
6、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)類數(shù)據(jù)分析、報(bào)表匯總等工作；
7、指導(dǎo)各項(xiàng)目貫徹落實(shí)公司質(zhì)量體系文件的各項(xiàng)規(guī)定。
任職資格:
1、本科學(xué)歷，物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)
2、3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備較強(qiáng)PPT、文書(shū)、匯報(bào)材料編寫優(yōu)先；
4、具備較強(qiáng)的組織能力、溝通能力和活動(dòng)策劃能力,性格開(kāi)朗。