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崗位描述:
1、負責(zé)城市公司各項目客服工作對接,對客服流程及標準管控與監(jiān)督;
2、按照公司規(guī)定及工作標準有效控制各項目服務(wù)質(zhì)量;
3、督促各項目完成物業(yè)服務(wù)費收繳率、客戶滿意度等經(jīng)營指標;
4、從中心城市層面對各項目社區(qū)文化活動、業(yè)主宣傳的工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督;
5、客戶投訴的及時協(xié)調(diào)處理,為項目提供整改建議;
6、負責(zé)運營類數(shù)據(jù)分析、報表匯總等工作；
7、指導(dǎo)各項目貫徹落實公司質(zhì)量體系文件的各項規(guī)定。
任職資格:
1、本科學(xué)歷，物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)
2、3年以上客服工作經(jīng)驗,有大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具備較強PPT、文書、匯報材料編寫優(yōu)先；
4、具備較強的組織能力、溝通能力和活動策劃能力,性格開朗。