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1.負責受理舉報人咨詢，精準解答各類相關問題；統(tǒng)籌處理采購人方各渠道（如熱線、網(wǎng)絡、信件等）的咨詢、投訴及舉報工單，全程跟蹤應急處置事項的進展并落實督辦工作；針對高頻咨詢舉報事項開展數(shù)據(jù)分析與研判。
2.協(xié)助構建并維護采購人方業(yè)務知識庫，梳理統(tǒng)一業(yè)務答復口徑，完成各類相關信息的采集、整理與更新工作，助力提升問題即時答復準確率與效率。
3.配合開展專業(yè)能力建設工作，承擔相關政策解讀、業(yè)務知識宣講等學習貫徹活動的組織協(xié)助任務；不定期針對客服人員及舉報中心工作人員開展基礎管理規(guī)范、職業(yè)行為禮儀等方面的培訓。
4.落實工單回訪機制，每月對已辦結的咨詢投訴舉報工單進行100%全覆蓋抽查回訪，收集服務反饋并整理歸檔。
5.深化數(shù)據(jù)分析研判工作，聚焦高頻、重點事項，深度挖掘各業(yè)務領域存在的難點、堵點問題，形成高質(zhì)量的統(tǒng)計分析報告及專項研判報告，為業(yè)務優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
任職要求：

1.政治面貌：中共黨員，具備堅定的政治立場和良好的政治素質(zhì)，嚴守工作紀律和保密規(guī)定。
2.學歷背景：本科及以上學歷，專業(yè)不限，具備與崗位相關的政務服務、公共管理等知識背景者優(yōu)先。
3.工作經(jīng)驗：熟悉政務類呼叫中心運作模式、工作流程及規(guī)范，具有投訴舉報中心、政務服務熱線等相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉呼叫中心常用技術平臺及運營系統(tǒng)，了解運營需求與資源配置邏輯。
4.核心能力：具備較強的問題分析能力與數(shù)據(jù)敏感性，善于通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、提出改進建議；普通話標準，思維敏捷，溝通表達清晰準確，具備良好的跨部門協(xié)作與沖突協(xié)調(diào)能力。
5.職業(yè)素養(yǎng)：責任心強，道德品行端正，具有優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)；心理素質(zhì)良好，抗壓能力強，能適應高強度工作節(jié)奏。
6.其他要求：具備正常履行職責的身體條件，入職前需通過背景調(diào)查。