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1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉住戶資料，負責客戶資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負責住戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進，負責監(jiān)管、巡查住戶裝修現(xiàn)場。
5、協(xié)助完成項目物業(yè)費催繳完成率，業(yè)主滿意度等指標達成。
6、協(xié)助住戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關(guān)部門做好住戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)工作。
7、支持配合小區(qū)前臺服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。
8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務(wù)工作中的各項問題，及租戶的需求。
11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
崗位要求：
1、年齡20-38歲，為人活潑開朗，熱情主動。
2、熱愛客服事業(yè)，善于溝通，有較強的語言表達能力和有較強的服務(wù)意識。
3、工作認真，積極進取，善于學習新事物，勇于挑戰(zhàn)自我，不甘平庸。