999视频在线免费观看,国产精品一二二区,亚洲国产香蕉视频,中文字幕有码在线视频,亚洲日本另类,中国三级黄色大片,成人中文字幕在线观看

工作職責(zé)： 戰(zhàn)略執(zhí)行與項(xiàng)目落地 1、全面負(fù)責(zé)售后重點(diǎn)項(xiàng)目在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的落地、推廣與持續(xù)優(yōu)化； 2、制定項(xiàng)目執(zhí)行的詳細(xì)計(jì)劃，將項(xiàng)目目標(biāo)（如提升即時(shí)解決率、縮短處理周期）分解為團(tuán)隊(duì)可執(zhí)行、可衡量的具體任務(wù)與KPI； 團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與管理 1、負(fù)責(zé)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)（含一線投訴處理專(zhuān)員及專(zhuān)家支援組）的日常管理，包括排班、任務(wù)分派、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與績(jī)效評(píng)估 2、建立并實(shí)施團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，特別是針對(duì)新流程、新工具、新權(quán)限的專(zhuān)項(xiàng)賦能培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備執(zhí)行新戰(zhàn)略的能力與信心 3、營(yíng)造積極、以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)文化，處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突，提升團(tuán)隊(duì)士氣與凝聚力 流程優(yōu)化與效能提升 1、持續(xù)監(jiān)控和分析投訴處理全流程數(shù)據(jù)，識(shí)別瓶頸與改進(jìn)點(diǎn)，主導(dǎo)優(yōu)化SOP 2、協(xié)同質(zhì)檢部門(mén)，制定并更新投訴處理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)案例復(fù)盤(pán)、校準(zhǔn)會(huì)等形式，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平 3、管理與優(yōu)化投訴處理相關(guān)系統(tǒng)（如CRM、工單系統(tǒng)）的應(yīng)用，提出功能優(yōu)化需求，系統(tǒng)策略落地 客戶體驗(yàn)與風(fēng)險(xiǎn)管控 1、親自處理或指導(dǎo)處理重大、疑難、升級(jí)投訴，控制負(fù)面體驗(yàn)的擴(kuò)散與升級(jí)，維護(hù)公司品牌聲譽(yù) 2、建立投訴預(yù)警機(jī)制，對(duì)潛在系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)或輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前識(shí)別與干預(yù) 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上投訴處理團(tuán)隊(duì) 3、具備從0到1或從1到N推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，能有效應(yīng)對(duì)變革阻力，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)接受并執(zhí)行新策略。 4、對(duì)客戶投訴心理有深刻理解，精通投訴處理技巧與溝通藝術(shù)，能有效安撫客戶情緒并解決問(wèn)題。 5、有豐富的團(tuán)隊(duì)搭建、培訓(xùn)、激勵(lì)和績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在高壓環(huán)境下達(dá)成目標(biāo)。