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崗位職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)監(jiān)督落實物業(yè)管理費的收繳及其他各項費用的代收代繳工作。
2）定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作，確保項目完成當(dāng)期和年度收繳率。
3）督導(dǎo)下屬做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作。 4）處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應(yīng)客戶需求。
5）負(fù)責(zé)本項目客戶溝通平臺的建立和維護(hù)，提出有效改進(jìn)辦法及建議。
6）制定并組織實施業(yè)主各階段溝通方案和社區(qū)文化活動，積極贏得業(yè)主的理解和支持。
7）配合公司組織的第三方客戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行分析處理、評估總結(jié)、制定改進(jìn)計劃等工作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，服務(wù)類或管理類相關(guān)專業(yè)。
2、5年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷，2年以上住宅項目多項目客服管理崗位工作經(jīng)驗。 3、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、敏銳的洞察力和分析能力。
4、誠實守信，吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng)。