02911S-服務(wù)品質(zhì)管理崗
10000-15000元
深圳
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
深圳
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
工作職責(zé)：
1、建立適應(yīng)新急救模式的服務(wù)質(zhì)檢體系，包括但不限于案件抽檢、服務(wù)商能力現(xiàn)場(chǎng)檢查、神秘客檢驗(yàn)等；
2、監(jiān)控服務(wù)SLA達(dá)成，定期輸出質(zhì)檢報(bào)告；
3、對(duì)監(jiān)督檢查中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行分析匯報(bào)，并督促改善；對(duì)
4、服務(wù)能力排名靠后、服務(wù)質(zhì)檢不合格的服務(wù)商啟動(dòng)退出機(jī)制；
5、推動(dòng)重大缺陷流程的改進(jìn)；
6、主導(dǎo)應(yīng)急演練機(jī)制，定期演練并優(yōu)化服務(wù)流程。
任職資格：
1、本科及以上優(yōu)先
2、有較強(qiáng)的抗壓能力
3、能主動(dòng)承擔(dān)服務(wù)/項(xiàng)目管理工作
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：深圳南山區(qū)深圳平安金融中心
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職位發(fā)布者
馬超HR
中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司
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