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崗位職責(zé):
1、主要與項(xiàng)目甲方進(jìn)行對(duì)接制定客戶服務(wù)計(jì)劃、統(tǒng)籌園區(qū)的系列活動(dòng)以及落地實(shí)施；
2、主動(dòng)收集客戶的意見(jiàn)與反饋，制定相應(yīng)的解決方案并及時(shí)跟進(jìn)，滿足客戶的基本物業(yè)服務(wù)需求，提升客戶的滿意度；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)業(yè)務(wù)部門(mén)的搬遷的工作（出場(chǎng)/入場(chǎng)），協(xié)調(diào)安全、環(huán)境、工程等各項(xiàng)工作資源，為客戶解決問(wèn)題；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，將客戶群體進(jìn)行分類(lèi)梳理，進(jìn)行客戶拜訪，增加與客戶之間的粘性；
5、負(fù)責(zé)區(qū)域的品質(zhì)檢查工作，以員工的角度主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)制作方案給到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改善；
6、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目上的突發(fā)事件并對(duì)重大客戶投訴提出解決建議。
任職要求:
1、本科學(xué)歷，40歲以下；
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有10萬(wàn)平米以上酒店、寫(xiě)字樓、工廠或辦公園區(qū)客服管理或500強(qiáng)企業(yè)后勤行政工作經(jīng)歷；
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理應(yīng)對(duì)能力;
4、熟悉了解行政相關(guān)清潔、安保、餐飲、班車(chē)、客服服務(wù)業(yè)務(wù)；
5、對(duì)滿意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
6、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、服務(wù)客戶的角度出發(fā)；
7、工作積極主動(dòng)、熱情待人，口齒清楚，反應(yīng)敏捷；
8、具有良好組織、溝通協(xié)調(diào)能力、組織建設(shè)及人員管控能力、及很強(qiáng)的綜合事務(wù)處理能力；
9、有基本的英文讀寫(xiě)能力，簡(jiǎn)單的英語(yǔ)口語(yǔ)能力為佳。