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崗位職責(zé)（核心3-5條） 1、負(fù)責(zé)出入庫(kù)、運(yùn)輸訂單、異常工單、費(fèi)用單根據(jù)要求及時(shí)準(zhǔn)確地完成系統(tǒng)錄入； 2、及時(shí)響應(yīng)與處理客戶(hù)訂單投訴、反饋、建議等，并通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的解決方案: 3、負(fù)責(zé)跟催入庫(kù)、出庫(kù)、運(yùn)輸訂單按照要求達(dá)成運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控督促各環(huán)節(jié)時(shí)效內(nèi)完成并完成系統(tǒng)操作，同時(shí)排查異常問(wèn)題及時(shí)上報(bào)及協(xié)同處理； 4、負(fù)責(zé)入庫(kù)、出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)表單據(jù)、運(yùn)輸紙質(zhì)回單進(jìn)行有效歸檔管理，按期郵寄客戶(hù)進(jìn)行對(duì)賬； 5、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，電話(huà)回訪(fǎng)或者拜訪(fǎng)客戶(hù)，記錄分析客戶(hù)需求和問(wèn)題并及時(shí)反饋，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 任職要求 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、3-5年以上物流相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)； 3、溝通能力強(qiáng)； 4、抗壓力強(qiáng)，能接受加班。