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崗位職責(zé)：
1. 售后體系建設(shè)：負(fù)責(zé)國際機(jī)票售后（退票、改簽、航變、異常處理等）的產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)，承接業(yè)務(wù)需求，提升售后服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。
2. 自動(dòng)化與流程優(yōu)化：深入調(diào)研全球市場差異與航司規(guī)則，通過系統(tǒng)化手段降低人工介入比例，提升售后鏈路的自動(dòng)化水平。
3. 降本增效：基于數(shù)據(jù)分析識別服務(wù)痛點(diǎn)，優(yōu)化電話、IM、郵件等多渠道服務(wù)流程，有效降低客服人工成本與重復(fù)操作。
4. 項(xiàng)目全周期管理：協(xié)同研發(fā)、運(yùn)營、供應(yīng)商等多方資源，推動(dòng)項(xiàng)目按期落地，并負(fù)責(zé)上線后的效果復(fù)盤與持續(xù)迭代。
5. 行業(yè)跟蹤：關(guān)注國際航司規(guī)則變更與行業(yè)動(dòng)態(tài)，持續(xù)演進(jìn)系統(tǒng)能力，支撐業(yè)務(wù)規(guī)模的高速增長。
崗位要求：
1. 學(xué)歷與語言：本科及以上學(xué)歷，具備的英文閱讀能力，能熟練研讀航司全英文規(guī)則及文檔。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：3 年以上產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，有OTA機(jī)票、旅游、客服系統(tǒng)或復(fù)雜規(guī)則引擎設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 業(yè)務(wù)能力：邏輯思維縝密，對國際機(jī)票退改簽流程、航變處理有深入認(rèn)知，具備極強(qiáng)的問題拆解與數(shù)據(jù)分析能力。
4. 綜合素質(zhì)：具備優(yōu)秀的跨部門溝通與項(xiàng)目管理能力，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)環(huán)境并推動(dòng)結(jié)果達(dá)成。