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崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)客服部的日常工作，制定工作計(jì)劃及完善工作流程；

2、結(jié)合年度收繳率指標(biāo)，達(dá)成收繳目標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，完成年度，滿意度

4、組織員工培訓(xùn)，提高客服部各崗位員工專業(yè)度；

5、結(jié)合項(xiàng)目特性制定適合的服務(wù)方案，提高滿意度；

6、做好業(yè)務(wù)部門間的協(xié)調(diào)作用，和諧關(guān)鍵部門間的關(guān)系，共同推進(jìn)物業(yè)的工作；

7、組織過大型社區(qū)活動，能獨(dú)立設(shè)計(jì)活動方案及現(xiàn)場統(tǒng)籌。

8、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心重大活動的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹立良好的公司形象



任職資格

1、 學(xué)歷：房地產(chǎn)經(jīng)營、項(xiàng)目管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；

2、 年齡：45歲以下；

3、 經(jīng)驗(yàn)：3年以上商業(yè)體，高端住宅崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)，有5星級酒店、高端別墅項(xiàng)目客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取；

4、 職業(yè)技能：具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、文字表述能力和公關(guān)社交能力，能吃苦并能適應(yīng)較大工作壓力；持有物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理崗位合格證優(yōu)先考慮；

5、 專業(yè)知識：熟悉國家房地產(chǎn)行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識；

6、工作語言：普通話