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崗位介紹：
1、咨詢受理與解答，包括接聽(tīng)客戶來(lái)電，處理在線咨詢（如官網(wǎng)、APP、社交媒體等），為客戶提供專業(yè)、高效、友好的服務(wù)；
2、客戶關(guān)系維護(hù)，包括主動(dòng)進(jìn)行客戶回訪，識(shí)別客戶潛在需求，收集客戶意見(jiàn)與建議；
3、其他服務(wù)的引導(dǎo)與協(xié)助，包括客戶理賠流程的引導(dǎo)與協(xié)助，客戶投訴與糾紛的前期安撫，努力化解矛盾，提升客戶體驗(yàn)。
4、辦公地點(diǎn)在鎮(zhèn)海。
任職要求：
1、全日制大專及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，能熟練使用辦公軟件，具備良好的親和力、耐心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

——————【職位公示信息】——————
【工作平臺(tái)】公司自有平臺(tái)
【工作具體內(nèi)容】1、咨詢受理與解答，包括接聽(tīng)客戶來(lái)電，處理在線咨詢（如官網(wǎng)、APP、社交媒體等），為客戶提供專業(yè)、高效、友好的服務(wù)；
2、客戶關(guān)系維護(hù)，包括主動(dòng)進(jìn)行客戶回訪，識(shí)別客戶潛在需求，收集客戶意見(jiàn)與建議；
3、其他服務(wù)的引導(dǎo)與協(xié)助，包括客戶理賠流程的引導(dǎo)與協(xié)助，客戶投訴與糾紛的前期安撫，努力化解矛盾，提升客戶體驗(yàn)。
【工作要求】周一到周五早上8點(diǎn)半到晚上5點(diǎn)半
【薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)】5000-6000每月
【是否收費(fèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】否
【結(jié)算方式】月結(jié)
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