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崗位職責(zé)：

一、標(biāo)準(zhǔn)貫徹與執(zhí)行監(jiān)督
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)各項運營管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）,護(hù)理等級標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案等在項目上的落地執(zhí)行。
2、定期對各項目進(jìn)行運營審查和品質(zhì)檢查，覆蓋醫(yī)療護(hù)理、生活照料，餐飲服務(wù)，環(huán)境安全，感染控制、客戶滿意度等全方位。
二、現(xiàn)場督導(dǎo)與改善指導(dǎo)
1、深入項目一線，通過現(xiàn)場觀察、人員訪談、記錄審核等方式，發(fā)現(xiàn)運營中存在的問題和風(fēng)險點。
2、為項目團(tuán)隊提供現(xiàn)場cosching(教練式輔導(dǎo)）指導(dǎo)其進(jìn)行整改，并提供可行的改善方案和工具，幫助其提升運營能力。
三、培訓(xùn)與賦能
1、針對質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)的共性問題，開發(fā)并組織實施專項培訓(xùn)課程，對一線管理人員和核心員工進(jìn)行賦能。
2、充當(dāng)項目與集團(tuán)之間的”橋梁"，將總部的政策、標(biāo)準(zhǔn)和最佳實踐準(zhǔn)確傳遞至項目，同時將一線的反饋和需求匯總至總部。
四，報告與數(shù)據(jù)分析
1、撰寫詳實的督導(dǎo)質(zhì)控報告，客觀公正地評估項目運營水平，并向總部和項目管理層江報。
2、跟蹤整改措施的落實情況，驗證整死效果，形成閉環(huán)管理。
3、分析各項目運營數(shù)據(jù)，從品質(zhì)角度提出優(yōu)化建議。
五，風(fēng)險控制與危機(jī)預(yù)警
1、識別并預(yù)警各類運營風(fēng)險（如安全事故、服務(wù)質(zhì)量投訴、群發(fā)性感染、勞動糾紛等）協(xié)助項目制定預(yù)防措施。

任職要求：
1、45歲以下、大專以上學(xué)歷；
2、醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、康復(fù)學(xué)、老年服務(wù)管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)；
3、精通養(yǎng)老機(jī)構(gòu)／醫(yī)療機(jī)構(gòu)的國家規(guī)范，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和運營管理全流程；
4、5年以上醫(yī)學(xué)結(jié)合管理、養(yǎng)老院、醫(yī)院的運營管理經(jīng)驗；
5、能快速發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題，并呢提供系統(tǒng)性解決方案。