職位描述
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投訴組投訴處理員:
【崗位職責(zé)】
1、工單處理:重復(fù)進(jìn)線≥ccr5次工單兜底閉環(huán),對(duì)客戶進(jìn)行承諾,督促關(guān)聯(lián)責(zé)任環(huán)節(jié)、按照承諾理時(shí)間,預(yù)留工業(yè)手機(jī)便于客戶聯(lián)系;容在限時(shí)內(nèi)解決客戶問題:避免客戶重復(fù)進(jìn)線,提升工單解決率,提升客戶體驗(yàn)。
2、責(zé)任審核:結(jié)合客戶反饋問題,及時(shí)審核并調(diào)整介入工單責(zé)任;
3、橫向?qū)樱簩?duì)接話務(wù)員、在線客服人員,落實(shí)好客戶訴求,及時(shí)閉環(huán)客戶投訴工單;
4、答疑解惑:圓釘?shù)捻憫?yīng),對(duì)分公司、省區(qū)咨詢的介入工單業(yè)務(wù)給予解答;
【任職要求】
1.18-35周歲;大專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬;
2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
3.能夠有效處理客戶投訴;
4.具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與同事協(xié)作完成工作;
5.熱愛快遞服務(wù)行業(yè),善于與人溝通;
【工作時(shí)間】
1、上四休一,月休6天(法定節(jié)假日額外休息);
2、8.5小時(shí)/天,排班制,早班(8:30-17:30),晚班(12:00-21:00),每月6-7天晚班。
【薪資待遇】
【1】試用期:試用期3200固薪 600績(jī)效,試用期2-3個(gè)月(試用期主要為學(xué)習(xí)培訓(xùn))
【2】轉(zhuǎn)正薪資:底薪 績(jī)效 提成,月收入5000-7000;(多勞多得)
【3】福利待遇:包食宿、繳社保、月調(diào)休6天;
【福利待遇】
入職繳納社保、免費(fèi)工作餐、帶薪年假、節(jié)日福利、生日會(huì)福利、團(tuán)建福利
【免費(fèi)設(shè)施】
緩壓室、健身房、臺(tái)球桌、乒乓球桌、瑜伽室、冰箱、微波爐、咖啡機(jī)
【崗位職責(zé)】
1、工單處理:重復(fù)進(jìn)線≥ccr5次工單兜底閉環(huán),對(duì)客戶進(jìn)行承諾,督促關(guān)聯(lián)責(zé)任環(huán)節(jié)、按照承諾理時(shí)間,預(yù)留工業(yè)手機(jī)便于客戶聯(lián)系;容在限時(shí)內(nèi)解決客戶問題:避免客戶重復(fù)進(jìn)線,提升工單解決率,提升客戶體驗(yàn)。
2、責(zé)任審核:結(jié)合客戶反饋問題,及時(shí)審核并調(diào)整介入工單責(zé)任;
3、橫向?qū)樱簩?duì)接話務(wù)員、在線客服人員,落實(shí)好客戶訴求,及時(shí)閉環(huán)客戶投訴工單;
4、答疑解惑:圓釘?shù)捻憫?yīng),對(duì)分公司、省區(qū)咨詢的介入工單業(yè)務(wù)給予解答;
【任職要求】
1.18-35周歲;大專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬;
2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
3.能夠有效處理客戶投訴;
4.具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與同事協(xié)作完成工作;
5.熱愛快遞服務(wù)行業(yè),善于與人溝通;
【工作時(shí)間】
1、上四休一,月休6天(法定節(jié)假日額外休息);
2、8.5小時(shí)/天,排班制,早班(8:30-17:30),晚班(12:00-21:00),每月6-7天晚班。
【薪資待遇】
【1】試用期:試用期3200固薪 600績(jī)效,試用期2-3個(gè)月(試用期主要為學(xué)習(xí)培訓(xùn))
【2】轉(zhuǎn)正薪資:底薪 績(jī)效 提成,月收入5000-7000;(多勞多得)
【3】福利待遇:包食宿、繳社保、月調(diào)休6天;
【福利待遇】
入職繳納社保、免費(fèi)工作餐、帶薪年假、節(jié)日福利、生日會(huì)福利、團(tuán)建福利
【免費(fèi)設(shè)施】
緩壓室、健身房、臺(tái)球桌、乒乓球桌、瑜伽室、冰箱、微波爐、咖啡機(jī)
工作地點(diǎn)
地址:鄭州圓通速遞客服鄭州呼叫中心
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-02-07 17:38:44
37人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
