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1、通過(guò)與客戶(hù)溝通，不斷識(shí)別、發(fā)掘客戶(hù)顯性及隱性的需求，持續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以建立良好的客戶(hù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意。針對(duì)業(yè)主投訴問(wèn)題逐一進(jìn)行分析、上報(bào)、回訪，并采取入戶(hù)走訪、電話(huà)回訪、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展回訪工作。
2、針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)實(shí)際情況，制定費(fèi)用收繳計(jì)劃；按照收繳計(jì)劃采用書(shū)面、電話(huà)、上門(mén)等形式進(jìn)行費(fèi)用收繳。收集匯總并分析費(fèi)用收繳過(guò)程中業(yè)主反饋的信息，針對(duì)影響業(yè)主繳費(fèi)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析、反饋。
3、接收客戶(hù)報(bào)修信息、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備（含辦公區(qū)域等）報(bào)修信息，核實(shí)、記錄，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞至相關(guān)人員并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪。跟蹤處理并記錄2天內(nèi)未處理的客戶(hù)投訴、客戶(hù)意見(jiàn)/建議信息、家政維修信息、公共區(qū)域報(bào)修及入戶(hù)維修等。定期核對(duì)、更新業(yè)主車(chē)位信息、裝修信息、租戶(hù)臺(tái)帳信息、最新二手房信息以及重點(diǎn)客戶(hù)信息等。
4、協(xié)助客服部負(fù)責(zé)人完成活動(dòng)方案設(shè)計(jì)，并通過(guò)管家朋友圈、回家APP、樓棟大堂等形式使用規(guī)范模板提前進(jìn)行活動(dòng)宣傳，充分告知客戶(hù)并落地實(shí)施。
5、協(xié)助配合其他部門(mén)完成本部門(mén)主導(dǎo)和配合的業(yè)務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1、統(tǒng)招專(zhuān)科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、1年及以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、工作熱情認(rèn)真積極、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴、具備良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、抗壓性強(qiáng)。