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工作內(nèi)容
一、線(xiàn)索管理與響應(yīng)
承接呼入與網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)索：快速響應(yīng)官網(wǎng)、垂媒（汽車(chē)之家 、易車(chē)）、抖音 、微信等渠道的來(lái)電與留資，
系統(tǒng)規(guī)范錄入：將客戶(hù)信息、需求、溝通記錄及時(shí)錄入 系統(tǒng)，建立完整客戶(hù)檔案，確保線(xiàn)索不遺漏、可追溯。
線(xiàn)索分配與跟進(jìn)：按主機(jī)廠與店內(nèi)流程，對(duì)線(xiàn)索分級(jí)跟進(jìn)，制定每日 、周跟進(jìn)計(jì)劃，提升線(xiàn)索激活率。
二、客戶(hù)溝通與邀約
需求挖掘與產(chǎn)品講解：通過(guò)電話(huà) 、微信精準(zhǔn)介紹車(chē)型、配置、價(jià)格、金融政策及促銷(xiāo)活動(dòng)，解答購(gòu)車(chē)疑問(wèn)，匹配客戶(hù)需求推薦方案。
高效邀約到店：以試乘試駕、限時(shí)優(yōu)惠、店頭活動(dòng)等為抓手，邀約客戶(hù)到店，明確到店時(shí)間并同步銷(xiāo)售顧問(wèn)，做好接待準(zhǔn)備。
交接與協(xié)同成交：客戶(hù)到店后及時(shí)轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售顧問(wèn)，同步客戶(hù)需求與跟進(jìn)記錄，協(xié)助促成成交。
關(guān)鍵能力要求
溝通表達(dá)：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，話(huà)術(shù)專(zhuān)業(yè)且有感染力，快速建立信任。
抗壓與目標(biāo)感：接受高頻拒絕，以邀約 、成交為導(dǎo)向，主動(dòng)推進(jìn)工作。
系統(tǒng)操作：熟練使用辦公軟件，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)高效準(zhǔn)確。
產(chǎn)品與政策掌握：熟悉東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)型、金融、促銷(xiāo)政策，靈活匹配客戶(hù)需求