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【工作內容】
- 負責客戶接待、預約管理及需求登記，通過多渠道（電話/線上/門店）完成服務全流程對接；
- 結合車輛檢測結果制定個性化保養(yǎng)方案，精準推薦適配配件及服務項目；
- 協(xié)同技術團隊推進維修進度，實時更新服務狀態(tài)并確保按時交付；
- 主導客戶投訴處理及售后糾紛調解，建立有效溝通機制提升滿意度；
- 開展定期客戶回訪及服務滿意度調研，挖掘潛在服務需求促進二次消費；
- 支持銷售部門完成新車交付后首保提醒、延保政策推廣等增值服務；
- 分析整理客戶反饋數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務流程與質量管理體系。
【任職要求】
- 中專及以上學歷，汽車工程、市場營銷相關專業(yè)優(yōu)先，接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；
- 持有C1駕照且具備2年以上客戶服務經驗者優(yōu)先，熟悉基礎機械原理更佳；
- 具備出色的語言表達與人際溝通能力，能獨立處理復雜客訴場景。
- 熱愛汽車行業(yè)，認同品牌服務理念，具備高度責任心與職業(yè)素養(yǎng)；
- 提供競爭力薪酬：綜合薪資6000-8000元（含績效），享五險一金保障；
- 完善福利體系：免費工作餐、年度健康體檢、節(jié)日禮品、員工生日會、帶薪年假等。