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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)優(yōu)化投訴處理流程，推進(jìn)流程整合及資源共享，提升投訴處理時(shí)效； 2、負(fù)責(zé)完善投訴處理系統(tǒng)，以業(yè)務(wù)視角梳理澄清需求，推動系統(tǒng)功能上線，強(qiáng)化平臺支持賦能； 3、引入AI技術(shù)，提升條線風(fēng)控能力及作業(yè)效能； 4、統(tǒng)籌條線信息安全管理，推動權(quán)限管理和信息埋點(diǎn)監(jiān)控； 5、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、法律合規(guī)、管理、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，，數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)者優(yōu)先，從事相關(guān)工作2年以上優(yōu)先。 2、熟悉系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與管理，能夠以業(yè)務(wù)視角梳理需求，推動系統(tǒng)功能上線，強(qiáng)化平臺支持賦能。 3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維能力、跨部門協(xié)作能力，風(fēng)險(xiǎn)識別能力。