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工作職責(zé)： 1、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客戶投訴處理工作，組織跟進重大、疑難投訴案件的處理，提前預(yù)防風(fēng)險前置解決問題； 2、對咨訴條線發(fā)現(xiàn)的公司經(jīng)營流程中存在的不足，及時反饋相關(guān)部門，并協(xié)助推進整改；推動溯源反饋流程、機制的持續(xù)完善； 3、日常投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析及監(jiān)控，落實對弱體機構(gòu)的檢視、督查和幫扶； 4、整理分析客訴案例，通過培訓(xùn)、案例分享、技能技巧輸出等方式建立訓(xùn)戰(zhàn)體系，提升作業(yè)團隊技能； 5、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，金融、保險、法律合規(guī)、管理、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計、計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，，數(shù)據(jù)處理能力強者優(yōu)先，從事相關(guān)工作2年以上優(yōu)先。 2、較強的業(yè)務(wù)敏感性，熟悉保險行業(yè)銷售節(jié)奏及品控難點、重點，具備較強的業(yè)務(wù)分析能力和企劃設(shè)計能力。 3、表達溝通能力強，具備強烈的目標(biāo)感，積極主動，高效工作并推動結(jié)果達成。