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一、崗位職責(zé)
1. 全面負責(zé)客服管家團隊的日常管理、工作統(tǒng)籌與人員調(diào)度，制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及考核制度，監(jiān)督團隊高效執(zhí)行；
2. 處理業(yè)主重大投訴、疑難問題與突發(fā)訴求，跟進閉環(huán)處理，提升業(yè)主滿意度與居住體驗，維護良好的業(yè)主關(guān)系；
3. 統(tǒng)籌業(yè)主報修、咨詢、繳費、裝修報備等日常服務(wù)工作，協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等各部門，確保服務(wù)響應(yīng)及時、落地到位
4. 負責(zé)客服管家團隊的招聘、培訓(xùn)、帶教與績效考核，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識，打造高效優(yōu)質(zhì)的客服隊伍
5. 定期開展業(yè)主回訪、滿意度調(diào)研工作，收集業(yè)主意見與建議，優(yōu)化服務(wù)流程與服務(wù)內(nèi)容，推動物業(yè)服務(wù)品質(zhì)升級
6. 負責(zé)社區(qū)文化活動的協(xié)助策劃、組織與執(zhí)行，營造和諧融洽的社區(qū)氛圍，提升業(yè)主歸屬感
7. 完成上級交辦的其他物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)工作
二、任職要求
1. 年齡28-35歲，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2. 2年及以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)客服服務(wù)流程、業(yè)主關(guān)系維護及團隊管理模式，有高端住宅/小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、問題處理與抗壓能力，能高效解決業(yè)主糾紛與突發(fā)情況
4. 熟練使用辦公軟件，熟悉物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，具備良好的服務(wù)意識與責(zé)任心
5. 工作積極主動、細心耐心，有較強的團隊管理能力、執(zhí)行力與服務(wù)理念。
6. 形象氣質(zhì)佳，親和力強，認同公司服務(wù)理念，長期穩(wěn)定發(fā)展
三、福利
五險一金、帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)日福利、生日福利、定期團建、員工培訓(xùn)、晉升通道、高溫補貼、餐補/交通補等