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1、協(xié)助負(fù)責(zé)人完成日常對(duì)客服務(wù)內(nèi)容及客戶服務(wù)中心現(xiàn)場管理工作，優(yōu)化完善各項(xiàng)客戶服務(wù)相關(guān)流程、制度標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平。
2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、接待、各種突發(fā)事件等工作。
3、熟悉了解對(duì)客財(cái)務(wù)內(nèi)容。
4、定期組織進(jìn)行客戶拜訪工作,增強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，了解客戶需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決，完成客戶交房及二次裝修所有表單的申請(qǐng)手續(xù)。
5、在物業(yè)驗(yàn)收過程中，安排做好各服務(wù)客戶租賃單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳。
6、按公司制定的客戶交房流程,安排做好物業(yè)移交客戶的工作,并配合客戶做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通10裝修申請(qǐng)10車位租賃等。
7、負(fù)責(zé)落實(shí)定期進(jìn)行客戶滿意度征詢,及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求。
8、根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表,跟進(jìn)處理各種存在問題。
9、負(fù)責(zé)安排發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單,并完成收繳工作。
10、每周完成客戶訴求情況表更新、每月做好培訓(xùn)工作。
11、完成上級(jí)交辦的其他工作。