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崗位職責(zé)： 1、領(lǐng)導(dǎo)和管理IT團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)工作或項(xiàng)目工作； 2、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的供應(yīng)商資源，以有效的方式提供服務(wù)并持續(xù)改進(jìn)； 3、負(fù)責(zé)跟蹤和衡量績(jī)效狀態(tài)并推動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃以滿(mǎn)足和/或超過(guò)客戶(hù)的期望； 4、負(fù)責(zé)SLA 和 KPI 審查和報(bào)告成果； 5、與客戶(hù)的服務(wù)經(jīng)理一起設(shè)計(jì)服務(wù)模型，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)劃容量，設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品； 6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)其他團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)； 7、根據(jù)計(jì)劃、SLA 和 KPI 定期審查團(tuán)隊(duì)的績(jī)效； 8、擴(kuò)展到多個(gè)項(xiàng)目服務(wù)； 9、負(fù)責(zé)成功交付增值服務(wù)解決方案/項(xiàng)目； 10、對(duì)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)。 任職要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷； 2、具有5年以上的IT運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)； 3、在服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)策略、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)營(yíng)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)尤佳； 4、PMP證書(shū)或同等資質(zhì)； 5、熟悉ITIL方法論及其實(shí)施； 6、較強(qiáng)的英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)溝通能力； 7、較強(qiáng)的項(xiàng)目管理、溝通、協(xié)調(diào)和跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 8、較強(qiáng)的績(jī)效管理和人員管理技能； 9、需要在優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程、提高應(yīng)用支持能力、定義預(yù)防策略和提供優(yōu)化的技術(shù)解決方案以提高整體業(yè)務(wù)成果方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。 工作地點(diǎn)：上海市浦東新區(qū)龍東大道1100號(hào) 工作時(shí)間：做五休二，周末雙休