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職位描述：
遵守各項健康管理、養(yǎng)老等服務(wù)項目運營規(guī)則并確保在日常運營中達成。
1.協(xié)助處負(fù)責(zé)人完成高客服務(wù)體系研發(fā)與升級，負(fù)責(zé)策劃、組織總公司層級高凈值客戶活動，并通過定期、高頻的個性化互動，建立客戶健康檔案，做好客戶的日常維護、時節(jié)關(guān)懷與各項康養(yǎng)需求承接。
2.作為高凈值客戶權(quán)益的主要接口，提供“一站式”服務(wù)體驗，對接高凈值客戶各項權(quán)益需求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源及供應(yīng)商，及時、快速、準(zhǔn)確、高效地響應(yīng)客戶需求，簡化客戶操作，確保高凈值客戶權(quán)益獲取的時效性與服務(wù)滿意度。
3.按照運營規(guī)則與客服、運營等相關(guān)部門共同協(xié)作，確保服務(wù)案件在標(biāo)準(zhǔn)時效內(nèi)完成。
4.及時了解客戶需求，收集客戶反饋發(fā)現(xiàn)客戶使用服務(wù)的關(guān)鍵問題，為高客服務(wù)體系升級、專屬活動策劃等提供客戶反饋及意見建議。
5.結(jié)合各項服務(wù)權(quán)益供給，對供應(yīng)商管理、質(zhì)量評估、流程優(yōu)化與改進方案等提出意見建議，提升客戶滿意度。
6.做好與總部各渠道、分公司的案件溝通工作，高效處理客戶投訴等復(fù)雜案件。
7.協(xié)助進行高客活動。

基本條件：
1.政治素質(zhì)。能夠深刻領(lǐng)悟“兩個確立”的決定性意義，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，擁護并執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策。
2.工作經(jīng)歷。一般應(yīng)具有2年（含）以上擬聘崗位相關(guān)全職工作經(jīng)歷。
3.學(xué)歷條件。一般應(yīng)取得國家承認(rèn)的大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷、學(xué)士（含）以上學(xué)位，其中境外高校畢業(yè)人員應(yīng)取得國家教育部留學(xué)服務(wù)中心出具的學(xué)歷（學(xué)位）認(rèn)證。
4.專業(yè)條件。具有與擬聘崗位相關(guān)的專業(yè)背景。其中，對具有3年（含）以上擬聘崗位相關(guān)全職工作經(jīng)歷的，專業(yè)條件可不作要求。
5.符合工行集團及工銀安盛員工履職回避管理要求。

其他專業(yè)、能力及經(jīng)驗條件：
1.健康、醫(yī)療等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.3年以上醫(yī)院或康養(yǎng)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3.對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的健康管理、醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)平臺有一定的實操經(jīng)驗；具有良好的客戶服務(wù)意識及熱忱的工作精神。

注:公司有權(quán)根據(jù)報名情況，調(diào)整、取消或終止部分崗位的招聘計劃，并在法律允許的范圍內(nèi)對本次招聘享有最終解釋權(quán)。