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崗位職責(zé)
1. 產(chǎn)品導(dǎo)入支持：參與新品上市前驗證，確保產(chǎn)品可服務(wù)性達(dá)標(biāo)，并向服務(wù)體系完成技術(shù)能力傳遞；
2. 疑難技術(shù)問題解決：負(fù)責(zé)熱線及一線升級的技術(shù)問題，拉通資源制定方案并推動閉環(huán)；承擔(dān)保修爭議的技術(shù)判定；
3. 技術(shù)能力建設(shè)：通過問題復(fù)盤輸出技術(shù)文檔與培訓(xùn)素材，推動團(tuán)隊技術(shù)提升；沉淀經(jīng)驗并優(yōu)化故障診斷工具；
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷，具備良好的英語能力，有2年以上消費電子行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉手機(jī)、穿戴、PC、等產(chǎn)品功能與技術(shù)原理，理解硬件架構(gòu)及關(guān)鍵部件，能獨立解決常見故障；
3、具備清晰的問題診斷邏輯，善于從數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵信息，高效定位復(fù)雜問題；
4、良好的溝通表達(dá)與組織協(xié)調(diào)能力，具備服務(wù)意識、抗壓能力及團(tuán)隊合作精神。