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京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)，京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東先生，江蘇宿遷宿豫來龍人，1998年6月18日于北京創(chuàng)立京東公司，2004年正式涉足電商領(lǐng)域。2014年5月22日，京東集團(tuán)在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。2015年7月，京東憑借高成長性入選納斯達(dá)克100指數(shù)和納斯達(dá)克100平均加權(quán)指數(shù)。京東是中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，2017年，京東集團(tuán)市場交易額達(dá)到13000億元*，凈收入達(dá)到2601億元，同比增長43%，。截至2017年底，京東集團(tuán)擁有超過16萬名正式員工，業(yè)務(wù)涉及電商、金融和技術(shù)三大領(lǐng)域。2018年，京東連續(xù)3年入榜《財(cái)富》全球500強(qiáng)，位列第1811位，成為排名最高的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在全球僅次于亞馬遜和Alphabet，位列互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第三，。 京東客戶服務(wù)中心成立于2009年11月，2013年10月份遷移至宿豫區(qū)洪澤湖東路與環(huán)城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達(dá)60000平方米。2017年，京東呼叫中心二期正式運(yùn)營，目前擁有1萬個(gè)呼叫坐席，可容納1.5萬人輪班工作。京東全國客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門，同時(shí)為京東的機(jī)制客戶體驗(yàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策（為京東的平穩(wěn)運(yùn)營保駕護(hù)航）。目前，客戶服務(wù)中心含有宿遷、成都和揚(yáng)州三大分中心，三地聯(lián)動，互聯(lián)互通。其中，宿遷分中心主營電話業(yè)務(wù)，承接所有新項(xiàng)目的孵化；成都分中心主營在線業(yè)務(wù)，定位為服務(wù)創(chuàng)新中心；揚(yáng)州分中心主營pop商家支付服務(wù)，電話及在線業(yè)務(wù)雙備份。校園實(shí)訓(xùn)中心達(dá)100所大學(xué)，日承接量達(dá)200萬單，可支撐京東日單2000萬的巨大單量，助力京東服務(wù)踏上新的征程。 客戶服務(wù)中心采用國際先進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)先進(jìn)Genesys系統(tǒng)，建立以客戶滿意為目標(biāo)的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿遷分中心率先通過COPC國際化高績效標(biāo)準(zhǔn)，意味著京東的客戶服務(wù)水平正式步入了國際領(lǐng)先行列。