經(jīng)驗不限
大專
2026-01-15 06:10:59
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
一、職責
1、負責與客戶溝通處理公司產(chǎn)品或項目中相關售后問題；
2、負責管理顧客投訴；針對顧客反饋的問題，及時與顧客溝通確認問題細節(jié)，必要時去顧客現(xiàn)場，并對反饋問題進行初步的責任判定和確認；
3、將售后過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量異常及有隱患可能的問題及時反饋給研發(fā)、質(zhì)量等相關部門，并按照顧客要求的時間，快速響應顧客；
4、組織研發(fā)、制造等相關部門對售后產(chǎn)品進行質(zhì)量問題分析，確定根本原因，制定整改措施，并跟蹤改善狀態(tài)；
5、負責按照顧客要求提交8D報告等，并將問題處理結(jié)果上傳至指定系統(tǒng)，形成經(jīng)驗總結(jié)；
6、負責定期匯總和匯報售后質(zhì)量業(yè)績，對售后質(zhì)量績效的跟蹤和持續(xù)改善負責；
7、對客戶上報的非我司責任的產(chǎn)品故障情況，負責與客戶充分溝通講解使客戶理解問題產(chǎn)生的根本原因，提高公司的美譽度；
8、根據(jù)項目需要為用戶提供技術支持和培訓；
9、保質(zhì)保量完成公司及上級領導安排的其他工作事宜。
二、資格
1、機械、電子、機電一體化等理工科，大專及以上學歷；
2、能夠熟練使用辦公軟件；
3、具有較強的溝通能力，可以應急處理售后問題，能與客戶建立良好的關系；
4、良好的團隊合作能力，可以組織功能團隊運用8D等質(zhì)量工具分析產(chǎn)品質(zhì)量問題；
5、有較強的抗壓能力和主動工作的能力，能夠適應經(jīng)常性出差。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：南京江寧區(qū)江寧街道南京江寧濱江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)喜燕路5號
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職位發(fā)布者
常女士HR
邁拓儀表股份有限公司
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儀器·儀表·工業(yè)自動化·電氣
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200-499人
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國內(nèi)上市公司
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南京江寧濱江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)喜燕路5號
