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崗位職責(zé)描述1、 負責(zé)物流方案的實施，對物流方案的KPI和客戶滿意度負責(zé)。2、 跟蹤并協(xié)調(diào)物流業(yè)務(wù)執(zhí)行情況、異常問題處理，并定期向客戶反饋。3、 定期對物流運營項目進行分析，基于分析結(jié)果，為客戶輸出優(yōu)化建議。4、 負責(zé)公司客服團隊的管理工作。任職要求1、 統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，物流客服經(jīng)驗者優(yōu)先；2、 熟悉大宗商品供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，國際國內(nèi)物流、貨代、倉儲、運輸?shù)葮I(yè)務(wù)，能精準理解客戶需求，發(fā)現(xiàn)物流過程的問題，及時響應(yīng)并妥善處理；3、 英語CET-4及以上，有良好的英語聽說讀寫能力；有良好的數(shù)據(jù)分析及處理能力；4、 熟練使用office等辦公軟件，會使用數(shù)據(jù)分析軟件（Python、Power BI）者優(yōu)先；5、 具有良好的理解能力、溝通表達能力，能夠與各個合作方有效溝通并獲得支持以達到解決問題的目的；具有團隊意識，責(zé)任心強，能接受高強度工作和出差。6、 深刻理解客戶服務(wù)工作的價值，綜合能力及服務(wù)意識突出。7、 工作地點：廈門。 職能類別：客服經(jīng)理